Politica privind Promoțiile, Reducerile, Codurile promoționale și Recenziile

Ultima actualizare: 26.03.2026

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică privind Promoțiile, Reducerile, Codurile promoționale și Recenziile stabilește regulile aplicabile campaniilor comerciale organizate de STOR & STOR SRL prin site-ul Men's Club și, după caz, prin magazinul fizic, precum și regulile privind publicarea, moderarea și verificarea recenziilor asociate produselor ori experienței de cumpărare. Regimul juridic relevant decurge în special din OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață, din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și din modificările introduse pentru alinierea la normele europene moderne de protecție a consumatorilor.

Prezenta politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Politica de Livrare și Transport și Politica de Retragere, Retur, Schimb și Rambursare.

1. DATELE COMERCIANTULUI

STOR & STOR SRL
Registrul Comerțului: J12/1376/2012
CUI: RO 30220121
Sediu social: Str. Moș Ion Roată nr. 4, ap. 1, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro

Program magazin:
Luni - Vineri: 10:00 - 19:00
Sâmbătă: 10:00 - 16:00

1. DOMENIUL DE APLICARE

Prezenta politică se aplică tuturor promoțiilor, reducerilor de preț, ofertelor comerciale, codurilor promoționale, campaniilor sezoniere, mecanismelor de discount și recenziilor afișate sau utilizate de STOR & STOR SRL în legătură cu produsele vândute prin site sau prin magazinul fizic.

Prin utilizarea site-ului, participarea la o campanie promoțională, folosirea unui cod promoțional sau transmiterea unei recenzii, clientul acceptă aplicarea regulilor prevăzute în prezentul document, în măsura în care acestea sunt compatibile cu dispozițiile legale imperative.

1. PRINCIPII GENERALE

STOR & STOR SRL urmărește să asigure o informare clară, corectă, lizibilă și neechivocă privind prețurile, promoțiile și recenziile produselor. Prețurile, reducerile și avantajele comerciale trebuie prezentate astfel încât consumatorul să poată înțelege natura reală a ofertei și să poată lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză. Acest principiu este reflectat atât de OG nr. 99/2000 privind regulile reducerilor de preț, cât și de Ordinul ANPC nr. 182/2023 privind obligația operatorilor economici de a asigura consumatorilor informații clare și neechivoce cu privire la prețul produselor.

Nu folosim promoții, reduceri sau recenzii într-un mod menit să inducă în eroare consumatorul cu privire la avantajul economic real, la disponibilitatea produsului, la autenticitatea recenziilor sau la condițiile de utilizare a unei oferte.

1. TIPURI DE PROMOȚII ȘI REDUCERI

STOR & STOR SRL poate organiza, după caz, una sau mai multe dintre următoarele tipuri de campanii comerciale:
reduceri de preț aplicate direct produselor;
campanii sezoniere;
campanii de tip sale, outlet, last chance sau lichidare de stoc;
oferte limitate în timp;
reduceri în limita stocului disponibil;
coduri promoționale;
discounturi automate aplicate în coș sau la checkout;
oferte asociate anumitor categorii de produse;
oferte acordate în contextul unor campanii de marketing sau newsletter;
alte mecanisme promoționale permise de lege.

Fiecare campanie poate avea reguli proprii privind perioada de desfășurare, produsele participante, disponibilitatea stocului, condițiile de eligibilitate, posibilitatea de cumul, limitele cantitative și alte condiții specifice. Aceste reguli vor fi afișate pe site, în paginile dedicate campaniei, pe pagina produsului, în coș sau în checkout, după caz.

1. PREȚUL REDUS ȘI PREȚUL DE REFERINȚĂ

Atunci când este anunțată o reducere de preț care comportă o comparație exprimată în cifre, reducerea este raportată la prețul de referință practicat în același spațiu de vânzare pentru produse identice. Potrivit OG nr. 99/2000, prețul de referință reprezintă cel mai scăzut preț practicat în același spațiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării prețului redus. Prețul redus trebuie să fie inferior prețului de referință.

Această regulă se aplică indiferent de forma, modul de publicitate sau motivația reducerii, atunci când există o comparație numerică între un preț anterior și un preț redus. În consecință, STOR & STOR SRL va urmări ca reducerile anunțate numeric să respecte acest regim legal și să nu creeze aparența unui avantaj nereal.

Dacă o campanie promoțională nu presupune o comparație numerică de tip preț vechi / preț nou sau implică un alt mecanism comercial permis de lege, informațiile relevante vor fi prezentate în mod clar și distinct, astfel încât consumatorul să poată înțelege natura exactă a avantajului oferit.

1. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR AFLATE ÎN PROMOȚIE

Produsele incluse într-o campanie promoțională sunt oferite în limita stocului disponibil, cu excepția cazului în care este indicat expres altfel. OG nr. 99/2000 prevede că produsele și serviciile promovate trebuie să existe la vânzare pe durata perioadei anunțate sau, în caz contrar, comerciantul trebuie să informeze consumatorii că oferta este valabilă numai în limita stocului disponibil.

În cazul în care stocul unui produs promoțional se epuizează înainte de expirarea perioadei campaniei, afișarea promoției poate fi retrasă ori actualizată fără întârziere, iar comenzile deja acceptate vor fi tratate potrivit Termenilor și Condițiilor și regulilor generale privind indisponibilitatea stocului.

1. PERIOADA CAMPANIILOR

Perioada de valabilitate a unei promoții sau reduceri este cea afișată în materialele de promovare, pe pagina dedicată campaniei, pe pagina produsului ori în checkout.

STOR & STOR SRL poate modifica sau înceta o campanie înainte de termen în cazuri justificate, cum ar fi epuizarea stocurilor, erori materiale evidente, imposibilitate tehnică, comportamente abuzive, suspiciuni de fraudă sau alte circumstanțe obiective, cu respectarea drepturilor deja dobândite de clienții ale căror comenzi au fost acceptate valabil.

1. CODURI PROMOȚIONALE

Codurile promoționale pot fi oferite în cadrul unor campanii de marketing, newsletter, comunicări comerciale, colaborări, acțiuni de fidelizare ori alte inițiative comerciale.

Fiecare cod promoțional poate avea reguli specifice, inclusiv:
o perioadă de valabilitate;
o valoare fixă sau procentuală;
produse sau categorii eligibile;
prag minim de comandă;
limitări teritoriale;
limitare la o singură utilizare;
limitare la un singur cont, client sau comandă;
neaplicare asupra unor produse deja reduse ori asupra anumitor categorii;
neaplicare asupra taxelor de livrare, cardurilor cadou sau altor elemente expres excluse.

Un cod promoțional trebuie introdus în câmpul destinat înainte de finalizarea comenzii. Codurile nu pot fi aplicate retroactiv unei comenzi deja plasate, cu excepția cazului în care comerciantul decide expres și individual contrariul.

1. CUMULUL REDUCERILOR ȘI AL CODURILOR

În lipsa unei mențiuni exprese contrare, codurile promoționale nu se cumulează automat între ele și nici cu alte promoții sau reduceri active.

Anumite campanii pot permite cumulul, iar altele îl pot exclude total sau parțial. Regula aplicabilă este cea comunicată în mod expres pentru fiecare campanie, produs sau cod promoțional. Dacă sistemul tehnic nu permite cumulul mai multor avantaje, se va aplica în mod obișnuit varianta promoțională validată de sistem la momentul plasării comenzii.

1. ERORI DE PREȚ, ERORI DE DISCOUNT ȘI ERORI TEHNICE

Deși depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor afișate, pot apărea erori materiale, tehnice sau de configurare privind prețul, reducerea, condițiile unei promoții, valabilitatea unui cod promoțional sau calculul automat al unei comenzi.

În cazul unei erori evidente, comerciantul își rezervă dreptul de a corecta eroarea și de a informa clientul înainte de executarea comenzii. Dacă eroarea a influențat în mod esențial consimțământul părților ori face imposibilă executarea comenzii în condițiile afișate eronat, comerciantul poate anula comanda înainte de expediere și va restitui sumele încasate, dacă este cazul.

1. REDUCERI APLICABILE DOAR ÎN ANUMITE CONDIȚII

Unele promoții pot fi condiționate de anumite elemente, cum ar fi:
abonarea la newsletter;
utilizarea unui anumit canal de comunicare;
achiziționarea unui volum minim;
încadrarea într-o anumită perioadă;
folosirea unui cod promoțional specific;
alegerea unor produse participante;
îndeplinirea unor condiții de eligibilitate clar comunicate.

În toate aceste cazuri, condițiile promoției trebuie citite împreună cu prezentul document și vor prevala pentru campania respectivă în măsura în care sunt clare, specifice și conforme legii.

1. RAPORTUL DINTRE PROMOȚII ȘI DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Aplicarea unei promoții, a unei reduceri sau a unui cod promoțional nu afectează în sine dreptul legal de retragere al consumatorului pentru produsele standard cumpărate la distanță, în măsura în care legea recunoaște acest drept.

În cazul retragerii din contract pentru o comandă care a beneficiat de un cod promoțional sau de un mecanism condiționat, rambursarea se face în conformitate cu legislația aplicabilă și cu structura efectivă a avantajului acordat. Dacă avantajul comercial era condiționat de îndeplinirea anumitor criterii care nu mai sunt îndeplinite după returul parțial, recalcularea valorii comenzii se poate face în mod proporțional și transparent, în măsura în care regulile promoției au prevăzut clar acest lucru înainte de plasarea comenzii.

1. PUBLICITATEA COMERCIALĂ ȘI POZIȚIONAREA PRODUSELOR

În cazul în care site-ul afișează rezultate de căutare, categorii promovate, plasări preferențiale ori alte forme de evidențiere comercială a produselor, STOR & STOR SRL urmărește să respecte regulile aplicabile privind transparența, inclusiv atunci când o poziționare este influențată de publicitate plătită sau de alte criterii comerciale. OUG nr. 58/2022 a introdus în legislația națională o practică înșelătoare expresă privind furnizarea de rezultate ca răspuns la o căutare online fără a menționa clar existența publicității plătite ori a unei plăți specifice pentru o poziție mai bună în ierarhie.

1. RECENZIILE PRIVIND PRODUSELE

Site-ul poate permite afișarea de recenzii privind produsele, experiența de cumpărare sau alte aspecte relevante ale relației comerciale.

Recenziile pot fi publicate direct pe pagina produsului sau în alte secțiuni relevante ale site-ului. STOR & STOR SRL poate afișa toate recenziile eligibile sau doar o selecție dintre acestea, în funcție de criterii de relevanță, lizibilitate, conformitate legală, adecvare tehnică și reguli de moderare, fără a denatura în mod înșelător imaginea generală a produsului ori a experienței de cumpărare.

1. VERIFICAREA AUTENTICITĂȚII RECENZIILOR

Atunci când afirmăm sau dăm de înțeles că recenziile privind un produs provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul, aplicăm măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica acest lucru. OUG nr. 58/2022 a introdus expres ca practică înșelătoare afirmarea provenienței recenziilor de la cumpărători reali fără luarea unor măsuri rezonabile și proporționale de verificare.

În activitatea noastră, verificarea autenticității recenziilor se poate realiza, după caz, prin una sau mai multe dintre următoarele metode:
asocierea recenziei cu o comandă reală;
transmiterea unei invitații la recenzie după achiziție;
verificarea existenței unui istoric de cumpărare relevant;
filtre tehnice și procedurale pentru prevenirea abuzului;
moderare umană și verificări suplimentare în cazuri suspecte.

Folosim măsuri rezonabile și proporționale, nu o garanție absolută și infailibilă, întrucât legea cere măsuri rezonabile și proporționale, nu imposibilul tehnic.

1. RECENZII FALSE SAU ÎNȘELĂTOARE

Nu este permisă publicarea, comandarea, cumpărarea, solicitarea ori afișarea de recenzii false, fabricate, manipulate sau prezentate în mod înșelător ca provenind de la consumatori reali. OUG nr. 58/2022 califică expres ca practică înșelătoare atât prezentarea de recenzii false ca venind de la consumatori, cât și prezentarea înșelătoare a recenziilor ori recomandărilor pentru promovarea produselor.

STOR & STOR SRL nu oferă beneficii pentru obținerea de recenzii înșelătoare și nu autorizează terți să publice în numele său recenzii false sau denaturate.

1. MODERAREA RECENZIILOR

STOR & STOR SRL își rezervă dreptul de a modera recenziile înainte sau după publicare, pentru a menține un spațiu util, legal și relevant. Pot fi respinse, eliminate sau nepublicate recenziile care:
nu au legătură cu produsul sau experiența de cumpărare;
conțin limbaj ofensator, obscen, defăimător, discriminatoriu sau abuziv;
conțin date personale excesive ori divulgă date ale altor persoane;
conțin linkuri comerciale, spam sau publicitate neautorizată;
încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
prezintă indicii rezonabile că sunt false ori manipulative;
sunt duplicate, generate automat sau introduse în scop abuziv.

Moderarea nu are ca scop eliminarea sistematică a opiniilor negative legitime. Recenziile critice pot fi păstrate dacă sunt formulate într-un mod relevant, legal și rezonabil.

1. AFIȘAREA DOAR A UNOR RECENZII

În cazul în care sunt afișate doar unele dintre recenzii, selecția poate fi realizată în funcție de criterii obiective sau tehnice, cum ar fi:
relevanța pentru produs;
data recenziei;
calitatea redactării;
claritatea conținutului;
respectarea regulilor de publicare;
necesitatea de a evita conținutul duplicat sau abuziv;
configurația tehnică a platformei.

STOR & STOR SRL nu va afirma că afișează integral toate recenziile dacă acest lucru nu corespunde realității.

1. RĂSPUNSUL LA RECENZII

Comerciantul poate răspunde public sau privat la recenzii pentru a oferi clarificări, a remedia o situație, a solicita informații suplimentare ori a îmbunătăți experiența clientului.

Răspunsurile la recenzii vor fi formulate, pe cât posibil, într-un limbaj adecvat și fără a divulga date personale excesive sau confidențiale.

1. BENEFICII, TESTIMONIALE ȘI CONȚINUT SPONSORIZAT

La data redactării prezentei politici, STOR & STOR SRL nu oferă beneficii pentru obținerea de recenzii false sau înșelătoare.

Dacă în viitor vor exista colaborări, testimoniale, conținut sponsorizat sau alte forme de promovare în care există un avantaj acordat unui terț pentru promovarea produselor, acestea trebuie prezentate într-o manieră suficient de clară pentru a nu induce consumatorul în eroare cu privire la natura comercială a conținutului.

1. PRODUSE EXCLUSE, CAMPANII SPECIALE ȘI LIMITĂRI

Anumite produse sau categorii pot fi excluse din promoții, coduri promoționale sau anumite campanii, în funcție de strategia comercială, marjă, disponibilitate, stoc, statut de produs nou, produs la comandă, card cadou sau alte criterii comerciale legitime.

Aceste excluderi trebuie comunicate clar în regulile fiecărei campanii ori în paginile relevante ale site-ului.

1. SUSPENDAREA SAU ANULAREA UNEI PROMOȚII

STOR & STOR SRL poate suspenda, modifica sau anula o promoție în caz de:
eroare materială evidentă;
fraudă sau tentativă de fraudă;
abuz asupra mecanismului promoțional;
imposibilitate tehnică;
forță majoră;
epuizarea stocurilor;
alte circumstanțe obiective și rezonabile.

În toate cazurile, se vor respecta drepturile deja dobândite de clienții ale căror comenzi au fost plasate și acceptate valabil înainte de corectarea sau încetarea promoției, în măsura în care executarea nu este afectată de o eroare evidentă ori de o cauză legală de nulitate sau imposibilitate.

1. SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR PRIVIND PROMOȚIILE SAU RECENZIILE

Clienții care consideră că o promoție, o reducere, un cod promoțional ori o recenzie afișată pe site ridică o problemă pot contacta comerciantul la:
e-mail: contact@men-club.ro
telefon: 0736 779 688

Sesizările vor fi analizate cu bună-credință, în funcție de natura situației semnalate, de configurația tehnică a site-ului și de regulile legale aplicabile.

1. MODIFICAREA POLITICII

Prezenta politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale, inclusiv modificări privind mecanismele promoționale, furnizorii tehnici, sistemul de recenzii ori practicile comerciale ale site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi modificată în mod corespunzător.

1. CONTACT

Pentru orice întrebare privind promoțiile, reducerile, codurile promoționale sau recenziile, ne poți contacta la:

STOR & STOR SRL
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand