Condiții speciale pentru Produsele la Comandă

Ultima actualizare: 26.03.2026

1. INTRODUCERE

Prezentele Condiții speciale pentru Produsele la Comandă stabilesc regulile aplicabile produselor realizate după specificațiile clientului, produselor personalizate în mod clar, produselor made-to-measure, produselor configurate individual și serviciilor conexe de croitorie, fitting și ajustări oferite de STOR & STOR SRL prin brandul Men's Club.

Acest document completează Termenii și Condițiile, Politica de Retragere, Retur, Schimb și Rambursare, Politica de Garanții și Conformitate, Politica de Livrare și Transport și celelalte politici publicate pe site. În caz de neconcordanță între regulile generale și prezentul document, pentru produsele la comandă vor prevala dispozițiile speciale din prezentul document, în măsura în care acestea sunt conforme legii.

1. DATELE COMERCIANTULUI

STOR & STOR SRL
Registrul Comerțului: J12/1376/2012
CUI: RO 30220121
Sediu social: Str. Moș Ion Roată nr. 4, ap. 1, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro

Program magazin:
Luni - Vineri: 10:00 - 19:00
Sâmbătă: 10:00 - 16:00

1. CE ÎNSEAMNĂ PRODUS LA COMANDĂ

În sensul prezentului document, produs la comandă înseamnă orice bun realizat, configurat, adaptat sau selectat individual pentru un anumit client, pe baza măsurilor acestuia, a opțiunilor sale, a preferințelor sale ori a unor specificații comunicate și acceptate în mod particular.

În această categorie pot intra, fără a se limita la acestea:
costume la comandă;
articole made-to-measure;
produse realizate după măsurile clientului;
produse configurate individual din opțiuni standard, atunci când combinația aleasă este rezervată, executată sau adaptată special pentru client;
produse ajustate ori croite special pentru client;
servicii de fitting și ajustări asociate unui produs personalizat.

În materia contractelor la distanță, OUG nr. 34/2014 exceptează de la dreptul de retragere furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

1. DOMENIUL DE APLICARE

Prezentele condiții se aplică atât produselor la comandă contractate online, cât și celor contractate în magazinul fizic, în măsura în care natura raportului contractual permite aceasta.

Pentru produsele standard aflate în stoc, care nu sunt personalizate în mod clar și nu sunt realizate după specificațiile clientului, se aplică regulile generale ale site-ului, inclusiv politica privind dreptul legal de retragere, acolo unde legea îl recunoaște. Excepția de la retragere nu se aplică automat tuturor produselor din aceeași categorie comercială, ci doar celor cu caracter real personalizat.

1. ETAPELE COMENZII PENTRU PRODUSELE LA COMANDĂ

Procesul pentru produsele la comandă poate include, în funcție de caz, una sau mai multe dintre următoarele etape:
solicitarea inițială a clientului;
programarea unei întâlniri sau a unei consultări;
preluarea măsurilor;
alegerea materialelor, croielii, configurației ori a altor elemente personalizabile;
confirmarea caracteristicilor esențiale ale produsului;
stabilirea avansului;
achitarea avansului;
începerea execuției;
fitting;
ajustări;
predarea produsului ori livrarea acestuia.

Nu toate etapele sunt obligatorii în fiecare caz. Structura exactă a procesului poate varia în funcție de tipul produsului și de modul în care comanda este plasată.

1. MOMENTUL LA CARE COMANDA DEVINE FERMĂ

Pentru produsele la comandă, comanda devine fermă la momentul confirmării elementelor esențiale ale produsului și al plății avansului solicitat de Vânzător.

Din acel moment, Vânzătorul poate începe aprovizionarea, rezervarea materialelor, planificarea producției, croirea, personalizarea ori alte operațiuni necesare executării comenzii.

Dacă înainte de plata avansului au avut loc doar discuții preliminare, prezentări, estimări sau consultații fără confirmarea finală a comenzii, acestea nu echivalează, de regulă, cu acceptarea definitivă a unei comenzi personalizate.

1. AVANSUL

Pentru produsele la comandă, STOR & STOR SRL solicită plata unui avans.

Avansul are rolul de a confirma caracterul ferm al comenzii și de a acoperi, după caz, costurile inițiale legate de rezervarea materialelor, configurarea produsului, planificarea execuției, măsurători, croitorie, fitting și alte operațiuni specifice produselor personalizate.

După ce comanda a devenit fermă și a început executarea sau rezervarea specifică pentru client, avansul nu este rambursabil, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel sau în care imposibilitatea de executare ori încetarea raportului contractual este imputabilă Vânzătorului.

În cazul în care produsul personalizat nu mai poate fi executat din motive imputabile Vânzătorului ori contractul încetează în condiții care atrag restituirea sumelor plătite potrivit legii, avansul se va restitui total sau parțial, după caz.

1. MĂSURĂTORI, DATE ȘI SPECIFICAȚII FURNIZATE DE CLIENT

Clientul are obligația de a furniza date complete, corecte și reale privind măsurile, preferințele, opțiunile selectate și orice alte informații necesare executării produsului.

În măsura în care măsurile sunt luate de către Vânzător în magazin sau în cadrul unei întâlniri dedicate, acestea vor constitui baza de lucru pentru executarea produsului, împreună cu celelalte opțiuni confirmate de client.

Dacă măsurile ori specificațiile sunt furnizate direct de client, fără verificare completă de către Vânzător, clientul își asumă riscurile aferente exactității acestora, în măsura în care neconformitatea reclamată derivă exclusiv din datele furnizate greșit de client și nu din executarea defectuoasă a produsului de către Vânzător.

1. CONFIGURAREA PRODUSELOR

Produsele la comandă pot fi realizate pe baza unei combinații de elemente standard și opțiuni individuale, inclusiv materiale, croieli, dimensiuni, detalii de finisare, preferințe de styling și alte specificații acceptate de părți.

Faptul că anumite opțiuni provin dintr-un set standard disponibil nu înlătură caracterul personalizat al produsului atunci când combinația finală este aleasă pentru un anumit client și executată, rezervată ori adaptată special pentru acesta.

1. FITTING ȘI AJUSTĂRI

Pentru produsele la comandă, STOR & STOR SRL poate include fitting și ajustări, conform înțelegerii comerciale aplicabile produsului respectiv.

Fitting-ul și ajustările au rolul de a aduce produsul mai aproape de configurația convenită și de caracteristicile corporale ale clientului. Existența fitting-ului și a ajustărilor nu transformă produsul personalizat într-un produs standard și nu creează, prin ea însăși, un drept general de retur.

Ajustările sunt efectuate în limite rezonabile, în funcție de natura produsului, de material, de structura tehnică a articolului și de stadiul executării sale. Dacă o solicitare depășește ajustările rezonabil incluse ori presupune o refacere substanțială a produsului față de ceea ce s-a convenit inițial, aceasta poate necesita costuri suplimentare ori poate să nu fie posibilă din punct de vedere tehnic.

1. TERMENE DE EXECUȚIE ȘI LIVRARE

Termenele pentru produsele la comandă depind de complexitatea produsului, disponibilitatea materialelor, etapele de croitorie, fitting, ajustări, volumul de lucru și alte elemente operaționale relevante.

În lipsa unui termen ferm convenit distinct în scris, orice termen comunicat pentru un produs la comandă are caracter estimativ și rezonabil, raportat la natura produsului.

Dacă produsul la comandă este livrat către un consumator printr-un contract la distanță, obligațiile generale privind livrarea rămân supuse regulilor aplicabile, inclusiv celor privind termenul legal maxim în lipsa unei convenții diferite.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru produsele la comandă, realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Această excepție este prevăzută expres de OUG nr. 34/2014.

În consecință, după ce o comandă personalizată a devenit fermă și intră în execuție, clientul nu poate solicita anularea acesteia în temeiul dreptului legal de retragere aplicabil produselor standard cumpărate online.

Această regulă se aplică strict produselor care sunt într-adevăr personalizate ori confecționate după specificațiile clientului. Pentru produsele standard vândute din stoc, regulile generale privind retragerea rămân aplicabile, în măsura în care legea le recunoaște.

1. OBLIGAȚIA DE INFORMARE PRIVIND LIPSA DREPTULUI DE RETRAGERE

În cazul produselor la comandă pentru care nu există drept legal de retragere, clientul trebuie informat clar, înainte de plasarea comenzii, că nu va beneficia de acest drept sau, după caz, în ce împrejurări îl pierde. OUG nr. 34/2014 prevede expres această obligație de informare precontractuală.

În implementarea practică a site-ului și a procesului de comandă, această informare trebuie să apară clar înainte de asumarea finală a comenzii și, dacă este cazul, în confirmarea transmisă clientului.

1. ANULAREA COMENZII DE CĂTRE CLIENT

În cazul produselor la comandă, anularea de către client după confirmarea comenzii și plata avansului nu este acceptată ca regulă generală, tocmai deoarece produsul este rezervat, proiectat ori executat special pentru client și intră în excepția legală privind dreptul de retragere.

Totuși, dacă solicitarea de anulare intervine înainte de începerea efectivă a execuției și înainte ca Vânzătorul să fi suportat costuri semnificative ori să fi rezervat ireversibil materiale și capacitate de producție, Vânzătorul poate analiza individual situația și poate accepta, comercial, o soluție amiabilă, fără a fi însă obligat legal la aceasta.

1. SERVICII ASOCIATE PRODUSELOR LA COMANDĂ

În legătură cu produsele la comandă pot exista și servicii distincte sau accesorii, precum consultanță, programare, măsurători, fitting ori anumite operațiuni de croitorie.

Pentru contractele de servicii la distanță, legea prevede reguli distincte: dacă executarea serviciului începe în perioada de retragere la cererea expresă a consumatorului, iar serviciul este executat integral, dreptul de retragere poate fi pierdut numai dacă există acordul prealabil expres al consumatorului și confirmarea că a luat cunoștință de această consecință. Dacă serviciul nu a fost executat integral, pot deveni aplicabile reguli privind plata proporțională pentru partea deja prestată.

În măsura în care serviciile de măsurători, fitting sau consultanță sunt prestate în magazinul fizic și nu în cadrul unui contract la distanță, regimul juridic al retragerii nu se aplică în aceeași manieră.

1. LIPSA DREPTULUI DE RETUR COMERCIAL PENTRU SCHIMBAREA OPȚIUNII CLIENTULUI

Pentru produsele la comandă, nu se acceptă returul ori schimbul bazat doar pe schimbarea preferinței clientului după confirmarea configurației, inclusiv în ceea ce privește:
culoarea aleasă;
materialul ales;
croiala aleasă;
combinația opțiunilor configurate;
preferințele de design asumate la comandă;
renunțarea ulterioară la produs fără motiv imputabil Vânzătorului.

Această regulă există deoarece produsul este individualizat pentru client și nu poate fi tratat ca un produs standard aflat în stoc.

1. CONFORMITATEA PRODUSELOR LA COMANDĂ

Faptul că un produs este la comandă și nu poate fi returnat în temeiul dreptului legal de retragere nu înseamnă că el este exclus de la regulile privind conformitatea, atunci când acestea sunt aplicabile.

Pentru consumatori, Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termenul legal aplicabil, inclusiv în cazul produselor personalizate, în măsura în care analiza conformității se face raportat la specificațiile acceptate și la caracteristicile convenite ale produsului. Regimul general al răspunderii pentru neconformitate este stabilit de OUG nr. 140/2021.

Cu alte cuvinte, absența dreptului de retragere nu înlătură dreptul consumatorului de a reclama un produs care nu corespunde configurației convenite, este executat greșit, are defecte ori prezintă o lipsă de conformitate imputabilă Vânzătorului.

1. CE NU REPREZINTĂ, ÎN MOD OBIȘNUIT, NECONFORMITATE

Nu constituie, în mod automat, neconformitate:
preferința ulterioară a clientului pentru o altă croială decât cea comandată;
schimbarea de opinie după confirmarea configurației;
caracteristicile asumate expres de client la momentul comenzii;
diferențe care rezultă exclusiv din măsurători greșite furnizate de client;
solicitări de redesign ori refacere integrală care nu au legătură cu o abatere de la comanda confirmată.

Analiza se face întotdeauna concret, prin raportare la ceea ce s-a convenit între părți și la regulile legale aplicabile.

1. PROCEDURA ÎN CAZ DE NECONFORMITATE SAU PROBLEMĂ PRIVIND EXECUȚIA

Dacă un client consideră că produsul la comandă nu respectă specificațiile convenite ori prezintă o lipsă de conformitate, acesta trebuie să contacteze STOR & STOR SRL la:
e-mail: contact@men-club.ro
telefon: 0736 779 688
sau, după caz, prin WhatsApp, dacă acest canal este operațional.

Pentru soluționarea eficientă a situației, clientul este rugat să transmită:
numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante, dacă este posibil;
orice alte informații utile privind produsul și comanda.

În funcție de caz, soluțiile pot include verificare, ajustare, reparare, refacere parțială, înlocuire, reducere de preț ori alte măsuri prevăzute de lege și adecvate situației concrete.

1. PREDAREA ȘI RIDICAREA PRODUSULUI

Predarea produsului la comandă se poate face, după caz, în magazinul fizic sau prin livrare, în funcție de modalitatea convenită pentru comanda respectivă.

Dacă produsul este pregătit pentru predare ori ridicare, iar clientul întârzie nejustificat preluarea acestuia, Vânzătorul poate încerca contactarea clientului și poate păstra produsul pentru o perioadă rezonabilă, raportat la natura sa și la circumstanțele concrete.

1. PRODUSE LA COMANDĂ ȘI COMENZI MIXTE

Dacă o comandă conține atât produse standard, cât și produse la comandă, regimul juridic al fiecărui articol se analizează separat.

Astfel, un produs standard poate beneficia, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, de dreptul de retragere, în timp ce produsul la comandă din aceeași comandă nu va beneficia de acest drept dacă intră în excepția prevăzută de lege pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

1. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice sesizare privind produsele la comandă va fi analizată cu bună-credință, în funcție de specificațiile confirmate, de documentele comenzii, de măsurători, de fitting, de stadiul execuției și de circumstanțele concrete.

În cazul în care clientul este nemulțumit de soluția propusă, poate folosi căile de reclamație și soluționare prevăzute în politica separată privind reclamațiile, SAL și celelalte căi de soluționare a litigiilor.

1. MODIFICAREA CONDIȚIILOR

Prezentele condiții pot fi actualizate pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi modificată corespunzător. Modificările nu afectează comenzile deja devenite ferme, cu excepția cazului în care legea prevede altfel ori părțile convin diferit.

1. CONTACT

Pentru orice întrebare privind produsele la comandă, ne poți contacta la:

STOR & STOR SRL
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand