POLITICA DE LIVRARE ȘI TRANSPORT

Ultima actualizare: 26.03.2026

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Livrare și Transport stabilește condițiile în care STOR & STOR SRL livrează produsele comandate prin site-ul Men's Club, precum și regulile aplicabile procesării comenzilor, expedierii, transportului, recepției coletelor și gestionării incidentelor de livrare.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retragere, Retur, Schimb și Rambursare și, după caz, Politica de Garanții și Conformitate.

În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, obligațiile privind termenul de livrare, transferul riscului și informarea precontractuală sunt guvernate în principal de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Aceasta prevede că, dacă părțile nu au convenit altfel, profesionistul trebuie să livreze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, iar riscul de pierdere sau deteriorare se transferă, ca regulă, când consumatorul ori terțul desemnat de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

1. DATELE COMERCIANTULUI

STOR & STOR SRL
Registrul Comerțului: J12/1376/2012
CUI: RO 30220121
Sediu social: Str. Moș Ion Roată nr. 4, ap. 1, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro

Program magazin:
Luni - Vineri: 10:00 - 19:00
Sâmbătă: 10:00 - 16:00

1. ARIA DE LIVRARE

La data redactării prezentei politici, produsele comercializate prin site sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul partenerilor logistici disponibili la momentul plasării comenzii.

Nu oferim, în prezent, livrare internațională prin site.

1. PARTENERI DE TRANSPORT

Livrarea comenzilor se realizează prin curieri disponibili în rețeaua logistică utilizată de Vânzător la data comenzii. În mod obișnuit, putem utiliza unul sau mai mulți dintre următorii parteneri: Sameday, Cargus, Fan Courier, DPD, precum și alți transportatori disponibili în România, dacă acest lucru este necesar pentru executarea eficientă a comenzii.

Alegerea efectivă a curierului poate depinde de localitatea de destinație, volumul și greutatea coletului, tipul produsului, perioada de procesare, costurile logistice, opțiunile disponibile în sistem și alte criterii operaționale rezonabile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a alege transportatorul efectiv în funcție de disponibilitatea operațională, fără a afecta drepturile legale ale clientului.

1. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este comunicat în fluxul de checkout, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să poată cunoaște prețul total al comenzii înainte de plasarea acesteia. Înainte ca un consumator să fie ținut de contract, profesionistul trebuie să îl informeze clar cu privire la costul total, inclusiv costurile de livrare sau, dacă acestea nu pot fi calculate în avans, cu privire la faptul că pot apărea astfel de costuri.

Costul livrării poate varia în funcție de adresa de destinație, valoarea comenzii, dimensiunea ori greutatea coletului, serviciul de transport disponibil și eventualele promoții active la momentul comenzii.

Dacă sunt disponibile campanii promoționale privind livrarea gratuită sau livrarea la cost redus, condițiile acestora vor fi afișate pe site sau în checkout și se vor aplica doar în condițiile expres menționate.

1. PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt procesate, de regulă, în timpul programului de lucru al Vânzătorului. Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zile de sărbătoare legală pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În mod obișnuit, pentru produsele aflate în stoc, expedierea se poate realiza într-un termen scurt de la confirmarea comenzii și a plății, după caz. Pentru anumite produse, perioade aglomerate, campanii promoționale, volume mari de comenzi sau situații logistice speciale, procesarea poate dura mai mult.

În măsura în care informațiile de pe site sau din checkout indică un termen estimativ de expediere sau livrare, acesta are caracter orientativ, cu excepția cazului în care a fost convenit expres un termen ferm și esențial.

1. TERMENE DE LIVRARE

Pentru produsele aflate în stoc, termenul uzual de livrare este, de regulă, de 1-3 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitate, curier și condițiile logistice ale momentului.

În situații excepționale, precum perioade cu trafic ridicat, întârzieri de aprovizionare, condiții meteo nefavorabile, disfuncționalități ale curierilor, verificări suplimentare, erori operaționale sau alte cauze obiective, termenul de livrare poate fi mai mare. Dacă intervine o întârziere semnificativă, Vânzătorul va încerca să informeze clientul într-un termen rezonabil.

Indiferent de estimările comerciale comunicate, pentru contractele încheiate cu consumatorii se aplică regula legală potrivit căreia, în lipsa unei înțelegeri diferite, produsele trebuie livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă profesionistul nu livrează în termenul convenit sau, în lipsa unei convenții, în acest termen legal, consumatorul are drepturile prevăzute de lege, inclusiv posibilitatea de a acorda un termen suplimentar rezonabil, iar ulterior, în condițiile legii, de a înceta contractul și de a solicita rambursarea sumelor plătite.

1. PRODUSE LA COMANDĂ SAU CU EXECUȚIE SPECIALĂ

Pentru produsele la comandă, realizate după specificațiile clientului, după măsurile sale ori pe baza unor opțiuni individuale, termenele de execuție și livrare pot fi diferite de cele aplicabile produselor aflate în stoc.

În aceste situații, termenul de livrare depinde de procesul de realizare, fitting, ajustări, aprovizionare și confirmarea etapelor necesare. Estimările privind execuția și livrarea unor asemenea produse se comunică separat, în măsura în care este necesar, iar clientul este informat înainte de asumarea finală a comenzii.

1. LIVRĂRI PARȚIALE

La data redactării prezentei politici, nu efectuăm, în mod obișnuit, livrări parțiale pentru aceeași comandă. Dacă apar situații excepționale care ar face utilă o livrare separată, aceasta se va realiza doar dacă este posibil din punct de vedere operațional și, după caz, cu informarea clientului.

1. METODE DE PREDARE

Livrarea se face, de regulă, la adresa indicată de client în comandă.

În prezent, nu oferim prin site serviciul de ridicare din magazin de tip click & collect, decât dacă această opțiune este introdusă ulterior și afișată explicit în checkout sau pe site.

1. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI PRIVIND DATELE DE LIVRARE

Clientul are obligația de a furniza date complete, corecte și actualizate privind numele destinatarului, numărul de telefon, adresa de livrare și orice alte informații necesare pentru predarea coletului.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare generate de furnizarea unor date eronate, incomplete sau neactualizate de către client, în măsura în care situația îi este imputabilă acestuia.

1. SITUAȚII SPECIALE DE LIVRARE

Dacă adresa indicată este greșită sau incompletă, Vânzătorul poate încerca, într-o manieră rezonabilă, să contacteze clientul pentru corectarea adresei și pentru reluarea procesului logistic.

Dacă destinatarul nu răspunde la contactările curierului sau dacă livrarea nu poate fi efectuată din alte motive imputabile clientului, Vânzătorul poate încerca contactarea acestuia pentru clarificarea situației.

Dacă un colet se întoarce la expeditor, Vânzătorul poate contacta clientul pentru a stabili dacă se dorește relivrarea, anularea comenzii ori o altă soluție rezonabilă, în funcție de stadiul logistic și de natura produselor.

Dacă clientul refuză coletul, Vânzătorul poate contacta clientul pentru clarificare. Refuzul coletului nu echivalează automat, în toate cazurile, cu exercitarea valabilă a dreptului de retragere și nu elimină necesitatea unei comunicări clare atunci când clientul urmărește să se retragă din contract în condițiile legii.

În toate aceste situații, dacă apar costuri logistice suplimentare imputabile clientului, Vânzătorul poate solicita suportarea lor de către acesta, în măsura permisă de lege și de circumstanțele concrete ale cazului.

1. VERIFICAREA COLETULUI LA PRIMIRE

Clientul este încurajat să verifice, în măsura posibilului, integritatea exterioară a coletului în momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, lovituri severe, rupere, udare sau alte nereguli evidente, clientul este rugat să semnaleze imediat situația curierului și Vânzătorului și, dacă este posibil, să documenteze incidentul prin fotografii sau mențiuni scrise.

Această verificare facilitează soluționarea rapidă a incidentelor logistice, însă lipsa unei mențiuni făcute la livrare nu înlătură în mod automat drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs deteriorat, neconform sau livrat greșit.

1. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT

Dacă un produs ajunge deteriorat în timpul transportului, clientul este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil la contact@men-club.ro sau la 0736 779 688 și să transmită, dacă este posibil, fotografii ale coletului, ale etichetei de transport și ale produsului afectat.

Vânzătorul va analiza situația și va propune, după caz, una dintre soluțiile aplicabile: înlocuirea produsului, relivrare, remedierea situației ori alte măsuri adecvate. Dacă problema privește o lipsă de conformitate sau o eroare de executare a comenzii, se aplică și regulile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor și de politicile aferente.

1. TRANSFERUL RISCULUI

În cazul contractelor în care Vânzătorul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Prin excepție, dacă transportatorul a fost însărcinat de consumator să transporte produsele și această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, riscul se poate transfera în momentul predării către transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de transportator. Aceste reguli sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014.

1. URMĂRIREA COMENZII

În funcție de curierul utilizat și de soluțiile tehnice disponibile la momentul expediției, clientul poate primi informații privind statusul livrării, inclusiv prin e-mail, SMS, contul de client sau alte mijloace de comunicare.

Disponibilitatea urmăririi live a comenzii depinde de sistemele utilizate de curier și de integrarea tehnică disponibilă la momentul respectiv.

1. ÎNTÂRZIERI ȘI SITUAȚII EXCEPȚIONALE

Livrarea poate fi afectată de împrejurări independente de voința Vânzătorului, precum:
condiții meteo severe;
blocaje logistice;
sărbători legale;
campanii comerciale intense;
erori ale transportatorului;
întreruperi tehnice;
indisponibilitatea temporară a anumitor rute;
forță majoră sau caz fortuit;
alte situații operaționale excepționale.

În asemenea cazuri, Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a informa clientul și pentru a limita întârzierea, fără a garanta însă eliminarea imediată a cauzei externe.

1. LIVRAREA ÎN WEEKEND SAU ÎN ZILE NELUCRĂTOARE

Procesarea comenzilor se face, în mod obișnuit, în timpul programului de lucru al Vânzătorului. Livrarea efectivă poate depinde de programul curierului și de serviciile disponibile în localitatea de destinație.

Dacă anumite servicii logistice permit livrare sâmbăta sau în alte intervale speciale, aceasta depinde exclusiv de opțiunile operaționale ale transportatorului și de configurația comenzii.

1. COMENZI CARE NU POT FI EXECUTATE

Dacă, după plasarea comenzii, Vânzătorul constată imposibilitatea obiectivă de a livra produsul, indisponibilitatea sa, imposibilitatea logistică de executare sau existența unei erori materiale semnificative, clientul va fi informat în cel mai scurt timp rezonabil posibil. În astfel de situații, părțile pot conveni o alternativă rezonabilă sau, după caz, comanda poate fi anulată, iar sumele achitate vor fi restituite potrivit legii și politicilor aplicabile.

1. RELAȚIA CU POLITICA DE RETRAGERE ȘI CU POLITICA DE GARANȚII

Dacă clientul dorește să returneze un produs după primire, se aplică Politica de Retragere, Retur, Schimb și Rambursare.

Dacă produsul livrat este neconform, defect sau diferit de cel comandat, se aplică regulile prevăzute de Politica de Garanții și Conformitate și de legislația aplicabilă.

Livrarea, retragerea din contract și conformitatea produselor reprezintă regimuri juridice distincte și trebuie analizate separat, în funcție de situația concretă.

1. MODIFICAREA POLITICII

Vânzătorul poate actualiza periodic prezenta Politică de Livrare și Transport pentru a reflecta modificări legislative, logistice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi modificată în mod corespunzător. Modificările nu afectează drepturile deja născute din comenzile confirmate anterior, cu excepția situațiilor în care legea permite altfel sau părțile convin diferit.

1. CONTACT

Pentru întrebări legate de livrare, transport sau statusul comenzilor, ne poți contacta la:

STOR & STOR SRL
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand