top of page

Politica de Garanții și Conformitate

Ultima actualizare: 26.03.2026

  1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Garanții și Conformitate stabilește regulile aplicabile produselor comercializate de STOR & STOR SRL prin site-ul Men's Club și, după caz, prin magazinul fizic, în ceea ce privește garanția legală de conformitate, remediile disponibile în cazul lipsei de conformitate, procedura de sesizare și soluționare a reclamațiilor privind conformitatea produselor și raportul dintre garanția legală, garanția comercială și alte drepturi prevăzute de lege. Regimul juridic principal este dat de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Prezenta politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retragere, Retur, Schimb și Rambursare și Politica de Livrare și Transport. Retragerea din contract, returul comercial și lipsa de conformitate sunt regimuri juridice distincte și trebuie analizate separat, în funcție de situația concretă.

  1. DATELE COMERCIANTULUI

STOR & STOR SRL
Registrul Comerțului: J12/1376/2012
CUI: RO 30220121
Sediu social: Str. Moș Ion Roată nr. 4, ap. 1, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro

Program magazin:
Luni - Vineri: 10:00 - 19:00
Sâmbătă: 10:00 - 16:00

  1. DOMENIUL DE APLICARE

Prezenta politică se aplică, în principal, consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

În măsura în care legea nu prevede altfel, regimul special al garanției legale de conformitate prevăzut de OUG nr. 140/2021 este un regim de protecție a consumatorilor. Clienții care nu au calitatea legală de consumator nu beneficiază în mod automat de aceleași remedii speciale în aceeași formă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă ori un acord expres dintre părți prevede altfel.

  1. CE ÎNSEAMNĂ CONFORMITATEA PRODUSELOR

Un produs este conform contractului dacă respectă, după caz, descrierea, tipul, cantitatea, calitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract, corespunde scopului special adus la cunoștința vânzătorului și acceptat de acesta, este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract și, în cazul bunurilor cu elemente digitale, este furnizat cu actualizările asumate contractual. Pe lângă aceste cerințe subiective, bunul trebuie să îndeplinească și cerințele obiective de conformitate prevăzute de lege.

Există neconformitate inclusiv atunci când produsul nu corespunde uzului normal pentru bunuri de același tip, nu prezintă calitățile și performanțele rezonabil așteptate, nu este livrat cu accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil sau atunci când instalarea incorectă este imputabilă vânzătorului ori unor instrucțiuni defectuoase furnizate de acesta.

  1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă. Acesta este termenul general de răspundere legală aplicabil bunurilor vândute consumatorilor.

În cazul produselor de ocazie, legea permite, în anumite condiții, convenirea unei perioade mai scurte, dar nu mai mici de un an de la livrare. La data redactării prezentei politici, STOR & STOR SRL nu declară prin acest document o reducere generală a perioadei legale pentru produse de ocazie. Dacă astfel de produse vor exista și vor avea reguli speciale, acestea vor fi comunicate distinct și expres.

  1. PREZUMȚIA LEGALĂ PRIVIND NECOFORMITATEA

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării bunului este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității. Această regulă ușurează sarcina probei în favoarea consumatorului în primul an de la livrare.

După expirarea acestui termen de un an, consumatorul păstrează în continuare drepturile conferite de garanția legală de conformitate în interiorul perioadei de doi ani, însă analiza existenței neconformității poate presupune o evaluare factuală și probatorie diferită, în funcție de circumstanțe.

  1. DREPTURILE CONSUMATORULUI ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea produsului în conformitate, de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru aducerea în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele relevante, inclusiv valoarea bunului dacă nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării măsurii alternative fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Vânzătorul poate refuza aducerea în conformitate numai dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar genera costuri disproporționate în raport cu circumstanțele concrete prevăzute de lege.

  1. ÎNLOCUIREA ÎN CAZUL NECONFORMITĂȚILOR CONSTATATE LA SCURT TIMP DUPĂ LIVRARE

Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice. Această regulă este expres prevăzută în forma actualizată a OUG nr. 140/2021.

  1. CONDIȚIILE ÎN CARE SE EFECTUEAZĂ REPARAREA SAU ÎNLOCUIREA

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate și care se stabilește de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținându-se seama de natura și complexitatea bunurilor, de natura și gravitatea neconformității și de efortul necesar pentru finalizarea remedierii. Reparația sau înlocuirea trebuie să se facă și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul în care neconformitatea trebuie remediată prin reparare sau înlocuire, consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului. Bunurile înlocuite sunt preluate de vânzător pe propria cheltuială. Dacă o reparație necesită demontarea unor bunuri instalate compatibil cu natura și destinația lor sau dacă bunul trebuie înlocuit, obligația vânzătorului include demontarea bunului neconform și instalarea bunului reparat ori de înlocuire sau suportarea costurilor aferente.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.

  1. PRELUNGIREA GARANȚIEI ȘI EFECTELE ÎNLOCUIRII

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de răspundere legală se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, din momentul în care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința vânzătorului și până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunul care înlocuiește bunul neconform începe să curgă o nouă perioadă de răspundere legală de la data înlocuirii. ANPC reflectă această obligație în materialele sale de control privind aplicarea OUG nr. 140/2021.

  1. REDUCEREA PREȚULUI ȘI ÎNCETAREA CONTRACTULUI

Consumatorul are dreptul să obțină o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:
vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea conform cerințelor legale;
se constată o neconformitate în pofida eforturilor de remediere;
neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică direct reducerea de preț sau încetarea contractului;
vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțe.

Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

Reducerea de preț trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii bunului primit de consumator comparativ cu valoarea pe care bunul ar fi avut-o dacă ar fi fost conform.

  1. RAMBURSAREA ÎN CAZUL ÎNCETĂRII CONTRACTULUI PENTRU NECONFORMITATE

Atunci când consumatorul obține încetarea contractului pentru neconformitate, vânzătorul rambursează prețul plătit la momentul primirii bunului sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunul a fost returnat, folosind aceleași modalități de plată ca în tranzacția inițială, fără perceperea de comisioane. Aceste reguli sunt reflectate expres și în materialele de control ANPC.

  1. VICII ASCUNSE ȘI DURATA MEDIE DE UTILIZARE

După expirarea termenului general prevăzut pentru garanția legală de conformitate, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

Această regulă nu înseamnă că orice uzură normală ori deteriorare provocată de utilizare atrage răspunderea vânzătorului. Analiza se face de la caz la caz, în funcție de natura produsului, defectul reclamat, modul de utilizare și probele disponibile.

  1. GARANȚIA COMERCIALĂ

La data redactării prezentei politici, STOR & STOR SRL nu oferă, ca regulă generală, o garanție comercială distinctă și suplimentară față de garanția legală de conformitate, cu excepția situațiilor în care un asemenea angajament este menționat expres, separat și clar în certificatul de garanție, în descrierea produsului, în ofertă sau în materiale publicitare specifice.

Prin garanție comercială se înțelege orice angajament asumat de vânzător sau producător, pe lângă obligațiile legale privind conformitatea, de a rambursa prețul plătit, de a înlocui, repara sau întreține bunurile într-un anumit mod dacă acestea nu corespund specificațiilor sau altor cerințe nelegate de conformitate. Dacă în viitor va fi oferită o garanție comercială pentru anumite produse, aceasta va fi furnizată pe un suport durabil, în limba română și în condițiile prevăzute de lege.

  1. CE NU ACOPERĂ GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Garanția legală de conformitate nu acoperă, după caz și în funcție de circumstanțele concrete, situațiile generate de:
uzura normală a produsului;
deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare;
lipsa respectării instrucțiunilor de întreținere ori utilizare;
modificări, intervenții, reparații sau ajustări neautorizate;
lovituri, accidente, arsuri, pete, rupere, deformări ori alte evenimente externe;
utilizarea produsului într-un mod incompatibil cu destinația sa obișnuită;
caracteristici specifice acceptate în mod expres de client la momentul achiziției, dacă legea permite această abatere și au fost respectate condițiile de informare.

Această enumerare nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu exclude posibilitatea ca o situație concretă să fie calificată drept neconformitate dacă sunt întrunite condițiile legale aplicabile.

  1. PROCEDURA DE SESIZARE A UNEI NECONFORMITĂȚI

Dacă un produs prezintă o posibilă lipsă de conformitate, clientul ne poate contacta prin:
e-mail: contact@men-club.ro
telefon: 0736 779 688
WhatsApp, dacă acest canal este operațional și utilizat în relația cu clienții.

Pentru soluționarea eficientă a solicitării, este recomandat ca sesizarea să includă:
numărul comenzii;
numele clientului;
datele de contact;
descrierea neconformității reclamate;
momentul în care problema a fost observată;
fotografii relevante, dacă acestea sunt disponibile;
orice alte informații utile pentru identificarea problemei.

Dacă este necesar pentru analiză, clientului i se poate solicita să pună produsul la dispoziția vânzătorului pentru constatare, verificare, reparare sau înlocuire, conform legii.

  1. TERMENUL INTERN DE RĂSPUNS

STOR & STOR SRL urmărește să răspundă reclamațiilor și sesizărilor privind conformitatea în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea acestora. Acest termen este un termen operațional intern și nu înlocuiește termenele legale aplicabile pentru remedierea neconformității sau pentru exercitarea drepturilor consumatorului.

  1. COSTURI

Aducerea în conformitate a produsului se face fără costuri pentru consumator. Aceasta include, după caz, costurile de transport, manoperă, materiale, demontare, instalare și alte costuri necesare remedierii, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care, în urma verificării, se constată în mod justificat că problema reclamată nu reprezintă o lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului, ci rezultă din cauze neacoperite de regimul legal, clientul poate fi informat distinct cu privire la concluzie și, după caz, la eventualele costuri ale unor operațiuni solicitate în afara obligațiilor legale ale vânzătorului.

  1. RAPORTUL CU POLITICA DE RETRAGERE

Dacă clientul dorește să returneze un produs fără a invoca o lipsă de conformitate, se aplică Politica de Retragere, Retur, Schimb și Rambursare, nu prezenta politică.

Dacă produsul este reclamat ca neconform, se aplică prezenta Politică de Garanții și Conformitate, chiar dacă cererea este formulată la scurt timp după livrare. În anumite situații, clientul poate avea mai multe căi legale sau contractuale disponibile, iar soluția aplicabilă se stabilește în funcție de natura cererii și de circumstanțele concrete.

  1. PRODUSE LA COMANDĂ ȘI SERVICII DE CROITORIE

Faptul că un produs este realizat la comandă sau după specificațiile clientului poate influența dreptul de retragere, dar nu exclude automat aplicarea regulilor privind conformitatea. Dacă un astfel de produs este neconform cu contractul, consumatorul păstrează drepturile legale aferente conformității, evaluate în raport cu specificațiile acceptate și cu particularitățile produsului personalizat.

Pentru serviciile de croitorie pure, nelegate de vânzarea unui bun în sensul OUG nr. 140/2021, aplicarea prezentului document poate fi limitată, iar situația se analizează în funcție de natura raportului contractual concret.

  1. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

În cazul în care clientul nu este mulțumit de soluția propusă privind conformitatea produsului, acesta poate reveni cu detalii suplimentare și poate solicita reevaluarea situației.

Consumatorul poate folosi și mecanismele de soluționare amiabilă și, după caz, soluționarea alternativă a litigiilor disponibile în România, precum și poate sesiza ANPC sau instanțele competente, în condițiile legii. ANPC continuă să publice materiale de control și informare privind aplicarea OUG nr. 140/2021.

  1. MODIFICAREA POLITICII

Prezenta Politică de Garanții și Conformitate poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, jurisprudențiale, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi modificată corespunzător. Modificările nu afectează drepturile deja născute potrivit legii pentru produsele deja vândute, cu excepția situațiilor în care legea permite expres altfel.

  1. CONTACT

Pentru orice întrebare privind garanția legală de conformitate, reclamațiile privind neconformitatea ori procedura aplicabilă, ne poți contacta la:

STOR & STOR SRL
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro
Punct de lucru / magazin fizic: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand

bottom of page