POLITICA DE RETRAGERE, RETUR, SCHIMB ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 26.03.2026

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Retragere, Retur, Schimb și Rambursare stabilește regulile aplicabile produselor și, după caz, serviciilor comercializate de STOR & STOR SRL prin site-ul Men's Club și, acolo unde este relevant, prin magazinul fizic. Politica este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii și, pentru aspectele care țin de produse neconforme, cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile site-ului, Politica de Livrare și Politica de Garanții și Conformitate, acolo unde acestea sunt publicate separat.

1. DATELE COMERCIANTULUI

STOR & STOR SRL
Registrul Comerțului: J12/1376/2012
CUI: RO 30220121
Sediu social: Str. Moș Ion Roată nr. 4, ap. 1, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
Punct de lucru / magazin fizic / adresă de retur: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro

Program magazin:
Luni - Vineri: 10:00 - 19:00
Sâmbătă: 10:00 - 16:00

1. CUI SE APLICĂ DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică, în condițiile legii, consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, atunci când încheie contracte la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

Persoanele juridice și ceilalți clienți care nu au calitatea legală de consumator nu beneficiază de dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014. Orice acceptare a unui retur, schimb sau anulare pentru acești clienți se poate face numai în baza unei înțelegeri comerciale exprese ori a unei aprobări individuale din partea Vânzătorului.

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii. Acest drept se aplică, în principiu, produselor standard cumpărate online, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

În cazul contractelor de vânzare, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de consumator, intră în posesia fizică a produsului. Dacă printr-o singură comandă au fost comandate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Dacă produsul este livrat în loturi sau piese multiple, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Dacă obiectul contractului îl reprezintă prestarea de servicii, perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului, cu aplicarea regulilor speciale prevăzute de lege pentru serviciile începute la cererea expresă a consumatorului în perioada de retragere.

1. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze în mod neechivoc despre decizia sa înainte de expirarea termenului legal. Notificarea se poate face prin e-mail la contact@men-club.ro sau prin transmiterea modelului de formular de retragere inclus în prezenta politică. Consumatorul poate folosi formularul-model, dar nu este obligat să îl folosească; orice declarație clară și neechivocă este suficientă.

Pentru procesarea rapidă a cererii, recomandăm ca notificarea să includă cel puțin următoarele informații:
numărul comenzii;
numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
adresa de e-mail folosită la comandă;
numărul de telefon;
produsele pentru care se solicită retragerea;
data primirii produselor;
contul bancar pentru rambursare, doar în cazul comenzilor achitate ramburs sau atunci când rambursarea prin aceeași metodă de plată nu este posibilă în mod obiectiv.

Nu solicităm motivul returului ca element obligatoriu pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

1. OBLIGAȚIA DE A RETURNA PRODUSELE

După notificarea validă a retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa de retur este:
STOR & STOR SRL
Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand

Pentru o procesare eficientă, recomandăm ca în colet să fie inclus un document sau o mențiune din care să rezulte numărul comenzii și identitatea persoanei care a solicitat retragerea.

1. COSTUL RETURULUI

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costul direct al returnării produselor. Această regulă este permisă de OUG nr. 34/2014, cu condiția ca profesionistul să informeze în mod prealabil și clar consumatorul despre acest cost.

Dacă returul este determinat de o lipsă de conformitate a produsului, de o livrare greșită ori de o altă eroare imputabilă Vânzătorului, costurile de transport aferente remedierii sunt suportate de Vânzător, conform regulilor legale aplicabile produselor neconforme.

1. CONDIȚII PRIVIND STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul are dreptul să verifice produsele într-o măsură similară celei care ar fi fost permisă într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Produsele returnate ar trebui, pe cât posibil, să fie trimise curate, complete și protejate corespunzător pentru transport. Recomandăm returnarea lor împreună cu toate accesoriile primite, etichetele detașabile, ambalajele și documentele aferente, în măsura în care acestea există.

Lipsa ambalajului original, a unor etichete ori a altor elemente neesențiale nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, dacă starea efectivă a produsului indică o utilizare peste limita necesară pentru simpla verificare, Vânzătorul poate evalua, de la caz la caz, existența unei diminuări de valoare și poate reține o sumă proporțională, în limitele permise de lege. Diminuarea valorii nu trebuie folosită într-un mod descurajant pentru exercitarea dreptului de retragere.

1. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator pentru produsele retrase, inclusiv costurile livrării standard, dacă acestea sunt datorate potrivit legii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi concludente că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială. Pentru comenzile plătite ramburs la livrare sau în alte cazuri în care rambursarea prin aceeași metodă nu este posibilă ori practică, rambursarea se poate face prin transfer bancar, pe baza datelor comunicate de consumator. Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost dintre livrarea standard și opțiunea mai scumpă nu este rambursabilă, în măsura permisă de lege.

1. PRODUSE EXCLUSE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul legal de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. În activitatea noastră, excepția relevantă este cea privind bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele la comandă, realizate după măsurile clientului, configurate individual ori personalizate în mod clar pentru un anumit client, nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere. Această regulă se aplică inclusiv acelor produse pentru care comanda devine fermă la plata avansului și pentru care execuția presupune selecții individuale, măsurători, fitting și ajustări specifice clientului.

Excepția se aplică strict produselor cu adevărat personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului. Produsele standard aflate în stoc, chiar dacă fac parte din aceeași categorie comercială generală, nu intră automat sub această excepție.

La data redactării prezentei politici, nu invocăm o excepție generală de retur pentru motive de igienă pentru alte categorii de produse, în lipsa unei categorii distincte confirmate și a condițiilor legale specifice aplicabile.

1. SERVICII DE CROITORIE ȘI ALTE SERVICII

Dacă sunt contractate servicii de croitorie sau alte servicii prestate la distanță, regulile privind retragerea se aplică în funcție de natura serviciului și de stadiul executării sale. Dacă executarea serviciului începe în perioada de retragere la cererea expresă a consumatorului, se aplică regulile legale privind plata proporțională pentru partea deja executată, iar în cazul executării integrale în condițiile legii dreptul de retragere poate înceta.

În măsura în care serviciile de croitorie sunt prestate exclusiv în magazinul fizic și nu fac obiectul unui contract la distanță, regulile specifice privind dreptul de retragere din OUG nr. 34/2014 nu sunt aplicabile în aceeași manieră.

1. SCHIMBUL DE PRODUSE

În afara dreptului legal de retragere, Vânzătorul poate accepta, ca facilitate comercială, schimbul de produse, inclusiv schimbul de mărime sau schimbul cu un alt produs, în măsura în care:
produsul solicitat la schimb este disponibil;
cererea este formulată într-un termen rezonabil;
produsul returnat este în stare corespunzătoare pentru a putea fi analizat și reprocesat;
nu este vorba despre un produs la comandă ori despre un produs exclus de la schimb din motive legale sau obiective.

Schimbul nu înlocuiește dreptul legal de retragere, ci reprezintă o opțiune practică suplimentară oferită clientului. Dacă un consumator solicită schimbul în interiorul perioadei legale de retragere, această solicitare poate fi tratată, după caz, ca operațiune comercială distinctă sau poate fi soluționată prin retragere și plasarea unei noi comenzi, în funcție de situația concretă și de disponibilitatea produsului.

Costurile de transport aferente schimbului pot fi comunicate clientului de la caz la caz, în funcție de motivul schimbului și de soluția convenită. Dacă schimbul este cauzat de o lipsă de conformitate sau de o eroare imputabilă Vânzătorului, costurile aferente sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.

1. RETURUL ȘI REMEDIILE PENTRU PRODUSE NECONFORME

Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Aceste situații nu se confundă cu simpla retragere din contract. Pentru produse neconforme, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în anumite situații reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.

În cazul produselor neconforme, costurile necesare aducerii bunului în conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de Vânzător în condițiile legii.

Pentru sesizarea unei astfel de situații, clientul ne poate contacta la:
e-mail: contact@men-club.ro
telefon: 0736 779 688
sau, după caz, prin WhatsApp, dacă acest canal este operațional.

Pentru o soluționare eficientă, este util să ne comunici numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

1. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT

Dacă produsul ajunge deteriorat în timpul transportului, clientul este rugat să ne informeze cât mai curând posibil și să ne transmită, dacă este posibil, fotografii ale coletului și ale produsului deteriorat. O astfel de notificare rapidă facilitează soluționarea incidentului logistic și relația cu transportatorul.

Această procedură practică nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate ori dacă livrarea nu corespunde comenzii.

1. PROCEDURA PRACTICĂ DE RETUR

Pentru a facilita un retur sau o retragere, recomandăm următorii pași:

pasul 1: trimiți o notificare de retragere la contact@men-club.ro, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile;
pasul 2: pregătești produsul pentru retur și menționezi în colet numărul comenzii;
pasul 3: expediezi produsul la adresa de retur în termen de cel mult 14 zile de la notificare;
pasul 4: după recepționarea produsului sau a dovezii de expediere, procesăm rambursarea în termenul legal.

Pentru solicitările de schimb, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere, pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit la schimb.

1. SITUAȚII ÎN CARE RETURUL POATE FI REFUZAT SAU TRATAT DIFERIT

Vânzătorul poate refuza o cerere de retragere în măsura în care:
cererea este formulată după expirarea termenului legal;
produsul intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere;
clientul nu are calitatea de consumator și nu există o acceptare comercială expresă a returului;
situația invocată nu este una de retragere, ci de folosire excesivă, deteriorare ori altă situație care atrage doar o eventuală reducere a sumei rambursate, nu obligația de acceptare necondiționată.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare peste limita permisă pentru verificarea sa, returul nu este anulat automat, dar rambursarea poate fi redusă proporțional cu diminuarea de valoare, în măsura permisă de lege.

1. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Prezentul formular se completează și se transmite doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către:
STOR & STOR SRL
Adresa de retur: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand
E-mail: contact@men-club.ro
Telefon: 0736 779 688

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii:

....................................................................

Comandate la data / primite la data:

....................................................................

Numele consumatorului:

....................................................................

Adresa consumatorului:

....................................................................

Numărul comenzii:

....................................................................

Semnătura consumatorului, doar dacă formularul este notificat pe hârtie:

....................................................................

Data:

....................................................................

Modelul de formular de retragere este prevăzut în anexa OUG nr. 34/2014, iar consumatorul are dreptul de a folosi acest model fără a fi obligat să îl utilizeze exclusiv.

1. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de retragere, retur, schimb sau rambursare, ne poți contacta la:

STOR & STOR SRL
Telefon: 0736 779 688
E-mail: contact@men-club.ro
Adresă retur: Cluj-Napoca, Regele Ferdinand nr. 6, în interiorul Galeriilor Ferdinand